Politica de anulare și returnare
SCHWARZ GRUPPE INT S.R.L.

Ultima actualizare: 16.09.2025

1. Dreptul de anulare a comenzii

Conform legislației române în vigoare, clientul are dreptul să solicite anularea unei comenzi și returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, doar pentru produsele standard.
Produsele personalizate (realizate la comandă conform specificațiilor clientului) nu pot fi returnate decât în cazul în care sunt defecte sau au fost livrate greșit.

2. Procedura de anulare

3. Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în starea inițială, nefolosite și cu ambalajul intact.
Produsele standard returnate respectând termenul de 14 zile vor fi acceptate pentru rambursare.
Produsele personalizate returnate nu vor fi acceptate decât în cazul unui defect de fabricație sau livrării greșite.

4. Costurile de returnare

Costurile transportului pentru returnarea produselor standard sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit, situație în care costurile de returnare sunt suportate de SCHWARZ GRUPPE INT S.R.L.

5. Rambursarea sumelor plătite

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumei achitate se va face prin metoda inițială de plată.
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

6. Excepții de la dreptul de returnare

Produsele personalizate, realizate la comandă, nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau livrate greșit.

7. Defecte sau livrări greșite

În cazul în care un produs este defect sau a fost livrat greșit, clientul trebuie să trimită o sesizare prin email la comanda@rosaria.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului, însoțită de dovezi relevante (fotografii sau videoclipuri) care să confirme defectul sau greșeala la livrare.
SCHWARZ GRUPPE INT S.R.L. va înlocui produsul sau va rambursa suma plătită, fără costuri pentru client.